Teljes - Ploom Adatkezelési Tájékoztató

A www.ploom.hu weboldalt („Weboldal”) zárt módon üzemeltetjük és ahhoz hozzáférést kizárólag arra jogosult nagykorú fogyasztók számára biztosítunk. A jelen Teljes Adatkezelési Tájékoztató célja részletesen bemutatni, hogy a Weboldal és Ploom-fiók használatával összefüggésben, az korhatár-ellenőrzés során, illetőleg az Önnel, mint fogyasztóval való kapcsolatunk során milyen személyes adatokat és hogyan kezelünk Önről.

Adatkezelő

Az adatkezelő a JTI Hungary Zrt. (székhelye: Budapest, Lechner Ödön fasor 7, 1095, e-mail cím: [email protected]; „JTI”, illetve „mi”).

A személyes adatok kezelésének céljai

A Weboldal és a Ploom fiók fenntartásával és az Önnel való kapcsolatunkkal összefüggésben az alábbi célokból kezeljük az Ön személyes adatait:

• Ploom-fiók létrehozása, zárt Weboldalhoz kapcsolódó regisztráció, és terméktájékoztatóhoz való hozzáférés biztosítása: a zárt rendszerű Weboldalunk használatához szükséges, hogy Ön dohányzó fogyasztóként regisztrációval Ploom-fiókot hozzon létre, amely során megadott adatai alapján ellenőrizzük, hogy Ön betöltötte a 18. életévét. Ezen adatok kezelésére az Ön kifejezett hozzájárulása alapján kerül sor. A regisztráció célja a honlapon elérhető, jogszabályban meghatározott formátumú és tartalmú dohánytermékekkel kapcsolatos, termék jellemzőiről, használatáról és hatásairól szóló tájékoztatás hozzáférhetővé tétele kizárólag nagykorú, dohányzó fogyasztók számára. A regisztráció során biztosított adatok kezelésének célja továbbá a Ploom-fiók kezelése, a felhasználói jogosultság ellenőrzése, valamint a hozzáférés fenntartása a weboldalunk azon funkcióihoz, amelyeket kizárólag regisztrált felhasználók érhetnek el. Az adatkezelés jogalapja az Ön kifejezett hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) a) pont és 9. cikk (2) a) pont], továbbá a fiatalkorúak dohányzással kapcsolatos információkhoz való hozzáférésének jogszabályi kizárása miatti jogi kötelezettségünk teljesítése [GDPR 6. cikk (1) c) pont, Fdvtv. és végrehajtási rendeletei alapján].

• Korhatár-ellenőrzés: az adatkezelés célja a felhasználó életkorának igazolása a zárt rendszerű Weboldalunkhoz való hozzáférés jogszerűségének biztosítása érdekében, külső szolgáltató közreműködésével, amely az Ön kifejezett hozzájárulása alapján történik meg [GDPR 6. cikk (1) a) pont és 9. cikk (2) a) pont]. Ha Ön a zárt rendszerű Weboldal használatához az életkorát hivatalos okmánnyal kívánja és tudja igazolni, erre Önnek az erre szolgáló digitális korhatár-ellenőrzési szolgáltatáson keresztül van lehetősége, amelyet a JTI megbízásából a Veriff OÜ (észtországi székhelyű informatikai szolgáltató) végez. Az korhatár-ellenőrzés során a rendszer fényképeket készít hivatalos személyazonosító okmányáról (pl. személyi igazolvány, útlevél, vezetői engedély), valamint arcfelismeréssel biometrikus adatot is rögzít, amelyet az korhatár ellenőrzése céljából automatikusan feldolgoz. Ha Ön az adatkezeléshez nem ad hozzájárulást, úgy távazonosítás hiányában az korhatár-ellenőrzés hozzájárulás hiányában személyesen, a dohányboltban is elvégezhető. Ha a telefonszámát önkéntesen megadja, akkor SMS útján küldjük meg Önnek a Veriff OÜ alkalmazásához vezető linket.

• Terméktájékoztató hírlevél küldése e-mailben: az Ön által megadott e-mail cím felhasználásával rendszeres terméktájékoztatást küldünk az általunk forgalmazott Ploom termékek jellemzőiről, használatáról és hatásairól. A tájékoztatások időszakosan tartalmazhatnak felméréseket is annak érdekében, hogy visszajelzéseket gyűjtsünk a termékekkel kapcsolatos fogyasztói tapasztalatokról. A hírlevelek tartalma minden esetben kizárólag a jogszabályban megengedett tényszerű terméktájékoztatásra korlátozódik, és nem irányul a termékek népszerűsítésére vagy a fogyasztás ösztönzésére. Az adatkezelés jogalapja az Ön hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1)(a) pont], amelyet a hírlevélre történő feliratkozással adott meg.

• Weboldal működtetése: a Weboldal működtetése során az információs társadalommal kapcsolatos szolgáltatás nyújtása, továbbá csalások és visszaélések megelőzése céljából, a Weboldal sütikre és más technológiákra vonatkozó tájékoztatása (https://www.ploom.hu/hu/sutiszabalyzat) szerinti adatokat helyezzük el és kezeljük az Ön végfelhasználói eszközén. Az adatkezelés jogalapja a jogos érdekünk [GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont], amely a Weboldal biztonságos és megbízható működésének, valamint az informatikai rendszer integritásának biztosításához, különösen a visszaélések és jogosulatlan hozzáférések megelőzéséhez és kivizsgálásához fűződik.

• Weboldal analitika: megőrizzük és értékeljük a Weboldalunkban tett legutóbbi látogatásaival kapcsolatos adatokat, valamint elemzési célokból azt, hogyan böngészett a weboldalunk különböző részei között, hogy megértsük, hogyan használják a weboldalunkat, és ezáltal még praktikusabbá tegyük a használatát. Ezzel kapcsolatosan az Ön hozzájárulására támaszkodunk [GDPR 6. cikk (1)(a) pont].

• Ügyfélszolgálat nyújtása: az Ön adatainak kezelése azért indokolt a számunkra, hogy az Ön megkeresésében jelzett kérését, panaszát, érdeklődését kezelni tudjuk, amellyel kapcsolatban az ügyfélszolgálati megkeresések hatékony kezelésére, a fogyasztói kapcsolattartás fenntartására és a szolgáltatásaink színvonalának megőrzésére vonatkozó jogos érdekünkre [GDPR 6. cikk (1)(f) pont], mint jogalapra támaszkodunk. Panaszai kezelésével kapcsolatosan jogi kötelezettségünket teljesítjük a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (7) bekezdése alapján;

• Telefonos ügyfélszolgálati hangrögzítés: az Önnel folytatott ügyfélszolgálati beszélgetéseket az Ön kifejezett hozzájárulása alapján [GDPR 6. cikk (1)(a) pont és 9. cikk (2)(a) pont] rögzítjük, mely adatok kezelése azért indokolt a számunkra, hogy a felvételeket az ügyfélszolgálatunk ellenőrzése, tréningje és az ügyfélszolgálati szolgáltatásunk minőségének javítása és a szolgáltatások fejlesztése érdekében felhasználjuk.

• Fogyasztói elégedettségi felmérés: ha Ön kifejezetten hozzájárul [GDPR 6. cikk (1)(a) pont és 9. cikk (2)(a) pont], akkor a személyes adatait fogyasztói elégedettségi felmérés céljából kezeljük. Ebben az esetben egy egyéni felhasználói azonosítót rendelünk a felmérés során megadott válaszaihoz, ami alapján profilalkotást végzünk. Ez azt jelenti, hogy elemezzük és értékeljük a válaszait, és összekapcsoljuk azokat az Ön profiljával a Ploom fogyasztói adatbázisban. Az így kapott információk segítenek nekünk megérteni, hogy a fogyasztóink milyen tapasztalatokat szereztek szolgáltatásainkkal, termékeinkkel és dohánytermékekkel kapcsolatban, hogyan használják azokat, mit részesítenek előnyben, valamint hogyan változik a véleményük a további felmérések során. Ezzel a tudással termékeinket, szolgáltatásainkat és kommunikációnkat fejlesztjük és javítjuk.

• Ajándékutalvány nyújtása: felmérésben történő részvételét egy ajándékutalvánnyal szeretnénk meghálálni, illetve egyéb esetben is biztosíthatunk Önnek ajándékutalványt egyéni mérlegelésünk alapján, amelyhez szükséges az Ön juttatáshoz szükséges személyes adatainak kezelése. Ha Ön az ajándékutalványt elfogadja, ami a juttatás feltétele, a kapcsolódó adatkezelés a szerződés teljesítéséhez szükséges [GDPR 6. cikk (1)(b) pont].

• Ploom-Garancia program: amennyiben Ön a Ploom-fiók regisztrációját követően megadja a készüléke azonosítóját, és elfogadja a garancia program feltételeit, ezzel csatlakozik az általunk biztosított garancia programhoz, amely önkéntesen igénybe vehető többletszolgáltatás. A program célja, hogy a dohányzó készülékhez kapcsolódó jótállási és szervizelési szolgáltatásokat biztosítsuk, valamint az ezekhez kapcsolódó ügyintézést megkönnyítsük. A készülékazonosítót az Ön Ploom-fiókjához kapcsoljuk és az adatkezelés jogalapja a Ploom-Program feltételeinek, mint szerződés teljesítése [GDPR 6. cikk (1)(b) pont]

• Garancia ügyintézés: az Ön nevének, bankszámlaszámának és Ploom készülék adatainak kezelésére az Ön Ploom készülékével kapcsolatos fogyasztói jogainak gyakorlása, a pénzvisszafizetési garancia érvényesítése, valamint a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok betartásának biztosítása érdekében kerül sor. Az Ön e-mail címét és telefonszámát a pénzvisszafizetéssel felmerülő kapcsolatfelvétel céljából kezeljük. Ezzel kapcsolatban a vásárlók garanciális igényeinek teljesítésére, a fogyasztóvédelmi kötelezettségek teljes körű teljesítésére, és a jogviták megelőzésére és kezelésére vonatkozó jogos érdekünkre [GDPR 6. cikk (1)(f) pont], mint jogalapra támaszkodunk.

• Jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme: az adatkezelésre annak érdekében kerül sor, hogy a Weboldal működtetésével és a garancia ügyintézésből eredő igényeinket, illetve harmadik felek igényeit érvényesíteni tudjuk, vagy azokkal szemben meg tudjuk védeni magunkat, továbbá szükség esetén tájékoztatást tudjunk nyújtani az illetékes hatóságok és bíróságok számára. Az adatkezelés ezen célja jogos érdekünkön [GDPR 6. cikk (1)(f) pont] alapul, amely a jogaink gyakorlásához, jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy azokkal szembeni védekezéshez, valamint jogviták esetén hatósági és bírósági eljárásokban való részvételhez fűződik.

• Különleges adatok kezelése: egyes adatkezelések során – különösen a Ploom-fiók létrehozásával, a dohányzó státusz nyilvántartásával, illetve a digitális korhatár-ellenőrzéssel összefüggésben – sor kerülhet az Ön különleges adatainak kezelésére, ideértve a dohányzási szokására és a biometrikus adatára (arckép) vonatkozó adatokat is. Ezek kezelésére kizárólag az Ön kifejezett hozzájárulása [GDPR 9. cikk (2) bekezdés a) pont], vagy – jogvitás esetben – jogi igények érvényesítése, védelme érdekében [GDPR 9. cikk (2) bekezdés f) pont] kerül sor.

Az Ön adatszolgáltatás önkéntes, azonban bizonyos esetekben annak elmaradása azt eredményezheti, hogy nem tudjuk biztosítani az Ön számára szolgáltatásaink elérését, nem tudjuk teljesíteni a kéréseit vagy megküldeni az ajándékutalványokat, illetve nem tudunk válaszolni megkereséseire.

A kezelt személyes adatok típusa

A fent meghatározott célok eléréséhez az alábbi személyes adatok kategóriáit kezeljük:

• Azonosító adatok: Teljes név; Születésnap; Elérhetőségi adatok (pl. cím, e-mail cím és telefonszám); Ploom készülék azonosító.

• Személyazonosító adatok: az Ön egyéni felhasználói azonosítója.

• Kapcsolattartási adatok: az Ön e-mail címe.

• Telefonszám adatok

• Életkor ellenőrzési adatok: személyazonosító igazolvány, fénykép

• Fiók-adatok: az Ön által megvásárolt vagy igénybe vett termékeinkkel/szolgáltatásainkkal kapcsolatos információk, beleértve az Ön megrendeléseire, vásárlói visszajelzésekre, felmérésekre és egyéb értékesítési adatokra vonatkozó információkat.

• Ügyfélszolgálati adatok: a velünk folytatott interakcióinak részletei, beleértve a szolgáltatási üzeneteket, telefonhívásokat (hangot), a velünk folytatott kommunikációról és beszélgetésekről készült feljegyzéseket is, az Ön kérésének, kérelmének vagy panaszának adatait.

• Szolgáltatás minőségi adatok: az általunk, valamint más vállalkozók által kínált termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos személyes preferenciák és szokások.

• Demográfiai adatok: így nem, életkor, lakóhely városa, foglalkozás.

• Analitikai és technikai információk: a Platformjaink és ügyfélszolgálatunk használatával kapcsolatos adatok, beleértve az időt és időtartamot, az eszközének az internethez való csatlakoztatásához használt IP-címet, a bejelentkezési adatokat, a böngésző típusát és verzióját, az időzóna beállítását, a forgalmi adatokat, a böngésző plug-inek típusát és verzióját, az operációs rendszert és a platformot, valamint a sütik és a nyomkövető technológiák használatára vonatkozó információkat. A szükséges sütik mindig be lesznek kapcsolva, és Ön további sütiket is engedélyezhet.

• Szállításhoz kapcsolódó adatok: az Ön neve, e-mail címe, kézbesítési címe (ország, város, irányítószám, utca, házszám), telefonszáma, választott szállítási mód, a megvásárolt termék(ek) neve, ára és mennyisége, kapcsolódó díjak, költségek, felhasznált kupon kódja, alkalmazott kedvezmény mértéke, a rendelés azonosítója.

• Különleges adatok: Ön dohányzó-e (I/N), dohányzási, illetve készülékhasználati szokások, termékkel kapcsolatos panaszok vagy kapcsolódó igények, biometrikus (arckép) adatok.

Személyes adatai kezelésének jogalapjai

Különböző jogalapokra támaszkodunk az Ön személyes adatai kezelésével összefüggésben:

• Az Ön hozzájárulása esetén a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján kezeljük személyes adatait („Hozzájárulás”). 

• A GDPR 6. cikk (1) b) pontja alapján az Önnel közöttünk létrejött szerződés teljesítése („Szerződés teljesítése”).

• A GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján a jogszabályok alapján fennálló jogi kötelezettségeink teljesítése („Jogi kötelezettség teljesítése”).

• A mi vagy más, harmadik személy jogos érdekére a GDPR 6. cikk (1) bekezdés (f) pontja alapján („Jogos érdek”).

• Különleges adatok kezelését az Ön kifejezett hozzájárulása alapján végezzük (a GDPR 9. cikk (2) bekezdés (a) pontja szerint, melyet Ön a Ploom fiókja létrehozásával ad meg, vagy abban az esetben, ha az adatkezelés jogi igények megállapításához, érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges a GDPR 9. cikk (2) bekezdés (f) pontja szerint.

• A fogyasztói elégedettségi felmérésünk során történő adatkezelésünket profilalkotás végzése okán az Ön kifejezett hozzájárulása alapján végezzük a GDPR 9. cikk (2) bekezdés (a) pontja és 22. cikk (2) bekezdés c) pontja szerint.

Az alábbi célokból, az alábbi személyes adatok kategóriáit az alábbi jogalapokon kezeljük:

Jogos érdekünkben áll a Weboldal működésének fenntartása, és garancia igények rendezése, és a Ploom termékkel kapcsolatos kérelmek, kérdések, panaszok kezelése, valamint a Ploom termékkel és a Weboldallal és az ügyfélszolgálati szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerülő jogi igényeink vagy harmadik felek jogi igényeinek előterjesztése, érvényesítése vagy védelme. Ez magában foglalja azt is, hogy a megadott személyes adatokat, amennyiben szükséges, a panaszát, kérését vagy egyéb kérelmét külsős szolgáltatóinknak, így pl. ügyvédeknek tesszük hozzáférhetővé, akik támogatnak minket a panaszok, kérések, (jogi) igények, kérdések megválaszolásában és rendezésében.

A Weboldal alapvető működése érdekében a jogos érdekünkben áll bizonyos, a Weboldal működésével összefüggésben álló adatokat elhelyezni az Ön végfelhasználói eszközén, mivel ezen adatok kezelése szükséges a Weboldal működéséhez és a jogos érdekünk érvényesítése előnyt élvez az Ön, mint a Weboldalt használó érintett személyes adataihoz fűződő rendelkezési jogához képest, mivel a Weboldal alapvető működéséhez szükséges és arányos a jogkorlátozás.

Ön a Weboldal látógatójaként, vásárlójaként észszerűen elvárható módon számolhat azzal, hogy a kérdései megválaszolása és az ilyen igények rendezése és kezelése szükségessé teszi a személyes adatainak a kezelését, valamint azzal, hogy a közöttünk létrejövő szerződéssel kapcsolatban a jogi igényeink vagy harmadik felek jogi igényeinek előterjesztése, érvényesítése vagy védelme érdekében, valamint hatósági, bírósági megkeresések esetén a hatóságok, bíróságok tájékoztatása céljából kezeljük.

Amennyiben a további kérdése lenne azon jogos érdekek tekintetében, amelyekre adatkezelési jogalapként támaszkodunk, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen.