Felhasználási Feltételek

Ezen honlap üzemeltetője a JTI Hungary Dohányértékesítő Zártkörűen Működő Részvénytársaság:

rövidített név: JTI Hungary Zrt.

székhely: 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 7.

cégjegyzékszám: 01-10-041665.

1. Általános rendelkezések

A jelen Felhasználási Feltételek a ploom.hu weboldalt ("Weboldal") látogató felhasználók részére készült, a Weboldal megfelelő és jogszerű használatának elősegítése érdekében. Jelen Felhasználási Feltételek szabályozzák a Weboldal igénybevételének feltételeit és szabályait, amely alapján Ön, a Weboldal mindenkori felhasználója a Weboldal által biztosított szolgáltatásokat igénybe veheti Kérjük, hogy a Weboldal használata előtt figyelmesen olvassa el a jelen Felhasználási Feltételeket, a Sütikről szóló tájékoztatót és az Adatvédelmi Tájékoztatót.

Ezúton szeretnénk tájékoztatni Önt arról, hogy a Weboldalra látogatóként történő belépés (azt követően, hogy Ön megfelelően nyilatkozott a Weboldal megtekintéséhez és böngészéséhez szükséges életkoráról), a Weboldal böngészése, a Weboldalon történő regisztráció kizárólag a jelen Felhasználási Feltételekben foglalt feltételek teljeskörű, korlátozás nélküli tudomásul vételével és elfogadásával lehetséges.

A Weboldal sütiket (cookie) és sütikhez hasonló technológiákat használ bizonyos felhasználói információk automatikus rögzítésére. A sütikkel kapcsolatos további információkért, azok engedélyezésére vagy letiltására vonatkozó információkért, kérjük olvassa el a Sütikről szóló tájékoztatónkat a honlapunkon, illetve az Adatvédelmi Tájékoztatót.

2. Felhasználási Feltételek hatálya

A jelen Felhasználási Feltételek elfogadásával Ön és a JTI Hungary Zrt. között szerződés jön létre. A jelen Felhasználási Feltételek elfogadásával létrejövő szerződést elektronikus úton kötjük meg Önnel. Jelen Felhasználási Feltételek nem minősülnek írásba foglalt szerződésnek, és Ön a Felhasználási Feltételeket a Weboldalon keresztül bármikor elérheti, letöltheti és adathordozón vagy elektronikus médiumon tárolhatja, hozzáférhet és sokszorosíthatja. Bármilyen jogilag kötelező nyilatkozat megtételét megelőzően biztosítani fogjuk Önnek a technikai eszközöket az adatok elektronikus rögzítése során felmerülő hibák azonosítására és kijavítására.

Jelen Felhasználási Feltételek elfogadásával az Ön és JTI Hungary Zrt. közötti szerződés határozatlan időtartamra jön létre, és mindaddig fennáll, amíg Ön vagy a JTI Hungary Zrt. azt fel nem mondja a jelen Felhasználási Feltételekben meghatározottak szerint.

3. A Weboldal célja és szolgáltatásai

A Weboldalra való belépés és tartalmának elérése szigorúan tilos kiskorúak számára. Kérjük, csak akkor látogasson el és lépjen be a Weboldalra, ha elmúlt 18 éves és ezt a belépéskor adott nyilatkozatával megerősítette. Ön felhasználóként vállalja, hogy a Weboldalra való belépés során az életkoráról valós információt szolgáltat.

A Weboldal célja a JTI Hungary Zrt. Ploom dohányhevítő készülékeit használó, Magyarországon élő, 18 éven felüli, fogyasztónak minősülő vásárlóinak bizonyos szolgáltatásokhoz való hozzáférés biztosítása, támogatása a készülékek használatával kapcsolatban.

A Weboldal és a rajta keresztül jelen Felhasználási Feltételek hatálya alá tartozó szolgáltatások nyújtása jelenleg díjmentesen valósul meg

3.1. Fiók létrehozása és kezelése

A Weboldal és a JTI Hungary Zrt. által a dohányhevítő készülékhez fejlesztett alkalmazáson keresztül történő vevő- és termékregisztrációval automatikusan felhasználói fiók is készül (Weboldalra történő regisztráció), melyhez egyben az erről szóló e-mailes értesítő megérkeztét követően a fiók használatához jelszó létrehozása szükséges és egyben sorra kerül az e-mail cím megerősítése a kiküldésre kerülő egyszer használatos kóddal. A regisztráció/fiók létrehozása kizárólag azon felnőtt dohányzók számára elérhető, akik dohányhevítő készüléket vásároltak.

Ezt követően a Weboldal szolgáltatásai is elérhetőek a regisztráltak számára. A regisztrációt a dohányhevítő készülék vásárló/használó a készülékvásárlás során a dohányhevítő készüléket értékesítő üzletekben, valamint készülékvásárlást követően a Weboldalunkon, illetve telefonos Ploom Care Ügyfélszolgálatunkon keresztül tudja elvégezni.

A vásárlónak/használónak a regisztrációhoz néhány személyes adatot kell megadnia, melyeket az Általános fogyasztói adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezelünk. A regisztrált felhasználó vállalja, hogy az általa megadott adatok mindig pontosak, hiánytalanok és valósak, azok változásáról tájékoztatja a JTI Hungary Zrt.-t a Weboldalon belépve a fiók adatok módosításán, vagy az ügyfélszolgálaton keresztül.

3.2. Ploom Care ügyfélszolgálat

A Ploom termékekkel kapcsolatos esetleges problémák esetén telefonon, valamint a Weboldalon keresztül biztosítjuk Önnek, hogy kapcsolatba lépjen a Ploom Care ügyfélszolgálatunkkal. Ügyfélszolgálati munkatársaink segítenek Önnek az esetleges probléma elhárításában, amennyiben az lehetséges.

A Weboldalon keresztül az alábbi két módon tud Ön kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálatunkkal:

· A Weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül: https://www.ploom.hu/hu/support/kapcsolat

· A Weboldal LiveChat funkciója használatával. A LiveChat funkció hétfőtől péntekig 08:00 és 20:00 óra, hétvégén 9:00 és 17:00 óra között érhető el.

4. Az Ön kötelezettségei

Ön a Weboldal használatával kapcsolatosan köteles betartani a Felhasználási Feltételeket, az alkalmazandó jogszabályokat, valamint köteles harmadik személyek jogait tiszteletben tartani, továbbá nem élhet vissza a Weboldalon elérhető szolgáltatásokkal.

5. A Felhasználási Feltételek módosítása

Fenntartjuk a jogot arra, hogy a Felhasználási Feltételeket és/vagy a 3. pontban meghatározott szolgáltatásokat indokolt esetben módosítsuk vagy egyes szolgáltatásokat megszüntessünk, vagy új szolgáltatásokat vezessünk be. Ezzel összefüggésben kellő időben értesítjük Önt a Felhasználási Feltételek és/vagy a szolgáltatások módosításairól, új szolgáltatásokról. Ha a javasolt módosítások Önnek kedveznek, akkor amennyiben mi értesítettük Önt a módosításokról, Ön pedig elfogadta, vagy ellenvetés nélkül tovább használta az Weboldalt a módosítások hatályba lépésének dátuma után, akkor úgy tekintjük, hogy Ön a módosításokat elfogadta.

Amennyiben a módosított Felhasználási Feltételek szűkítik és/vagy korlátozzák az Ön jelen Felhasználási Feltételek szerint fennálló jogait, akkor észszerű időpontban előzetes értesítést küldünk Önnek. A Felhasználási Feltételek módosításairól mindig értesítjük Önt a módosított Felhasználási feltételek Weboldalon való megjelenítése útján. Ebben az értesítésben feltüntetjük azt a dátumot, amikor a módosított Felhasználási Feltételek hatályba lépnek. Amennyiben módosításokat az értesítés kézhezvételétől számított négy héten belül Ön írásban (pl. e-mailben) nem utasítja el, azokat elfogadottnak kell tekinteni. Ha nem kívánja elfogadni a Felhasználási Feltételek módosítását, a 6. pontban leírtak szerint bármikor felmondhatja a jelen Felhasználási feltételeket.

6. A Felhasználási Feltételek megszűnése

Ön bármikor, bármely okból, további költségek nélkül felmondhatja a jelen Felhasználási Feltételeket a JTI Hungary Zrt-nek címzett, általunk megadott e-mail címre küldött értesítés útján. Ezt követően gondoskodunk személyes adatainak törléséről a Weboldal adatkezelési tájékoztatójában leírtak szerint.

A jelen Felhasználási Feltételeket bármikor felmondhatjuk vagy felfüggeszthetjük az Ön hozzáférését a Weboldalhoz az Ön egyidejű értesítésével, többek között (de nem kizárólagosan) az alábbi okokból:

a) Ön súlyosan vagy sorozatosan megsérti a Felhasználási Feltételek valamely rendelkezését;

b) olyan körülmények merülnek fel, melyekkel kapcsolatban feltételezhető a Weboldallal kapcsolatos visszaélés vagy annak manipulációja;

c) ha úgy döntünk, hogy a továbbiakban egyáltalán nem nyújtunk szolgáltatásokat a Weboldalon keresztül.

Jelen Felhasználási Feltételek megszűnése esetén Ön a továbbiakban köteles tartózkodni a Weboldal, és a rajta keresztül elérhető szolgáltatások igénybe vételétől.

7. Szerzői jogok

A Weboldal és a szolgáltatások teljes tartalma a JTI Hungary Zrt. vagy harmadik személyek tulajdonát képezi, és azt minden jog fenntartásával az irányadó szerzői jogi jogszabályok védik. A Weboldalon, az annak alapjául szolgáló szoftveren, a tartalmon és az elrendezésen fennálló minden jog a JTI Hungary Zrt. és harmadik személyek tulajdonában áll.

A Felhasználási Feltételek elfogadásával Ön korlátozott felhasználási jogot kap a Weboldal személyes használatára és Ön jogosult a Weboldalt végfelhasználói eszközén keresztül elérni és azt a jelen Felhasználási feltételekkel összhangban, kizárólag személyes használatra használni.

Ön a Weboldalt és a szolgáltatásokat a JTI Hungary Zrt. kifejezett írásbeli hozzájárulása nélkül semmilyen módon nem értékesítheti, nem forgalmazhatja, nem teheti közzé, nem közvetítheti, nem terjesztheti és kereskedelmi célból sem hasznosíthatja. Előzetes engedélyünk nélkül a Weboldalt Ön (egészben vagy részben) nem sokszorosíthatja, (elektronikus úton vagy más módon) nem továbbíthatja, nem módosíthatja, nem mutathatja be, nem adhatja tovább, arra vonatkozóan felhasználási engedélyt sem adhat, azt nem kapcsolhatja össze, és közcélra vagy kereskedelmi célra egyéb módon sem használhatja.

A Weboldal tartalmának, illetve annak bármely alkotóelemének a szerzői jogi törvényben meghatározott szabad felhasználás eseteiben vagy a JTI Hungary Zrt. által megadott írásos engedély keretében történő felhasználása, kizárólag a Weboldalra történő hivatkozással lehetséges, azzal a feltétellel, hogy az átvevő nem módosítja az eredeti információt, illetve a Weboldalra való hivatkozást minden átvételnél és közzétételnél pontosan és jól láthatóan feltünteti.

A jelen Felhasználási Feltételekben semmi sem értelmezhető úgy, hogy az felhasználási engedélyt vagy jogot biztosít bármely, a Weboldalon felhasznált tartalomra, képre, védjegyre, a szolgáltatás jelzésére vagy logóra vonatkozóan, amelyek mindegyike a JTI Hungary Zrt. vagy harmadik személyek tulajdonában állnak. A JTI Hungary Zrt. a Weboldal útján szolgáltatott védett információkkal vagy anyagokkal kapcsolatban minden jogot fenntart, és ezeket a jogokat a vonatkozó szerzői jog és védjegyjogok által biztosított legteljesebb mértékben érvényesíti és fenntartja.

8. Felelősség

Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett legtágabb körben a JTI Hungary Zrt. a Weboldal használatával összefüggésben felmerülő szerződéses és szerződésen kívüli károkozásért fennálló (jótálláson, szerződésen, szerződésen kívüli károkozáson, gondatlanságon vagy egyéb jogalapon, így akár a rejtett hibákon alapuló) felelőssége jogalaptól függetlenül az alábbiakra korlátozódik:

a) JTI Hungary Zrt. az ilyen típusú szerződésekre jellemző, előre látható, a lényeges szerződéses kötelezettségek megszegéséből eredő károk összegének erejéig felelős.

b) JTI Hungary Zrt. nem felelős a nem lényeges szerződéses kötelezettségek megszegéséért vagy bármely egyéb vonatkozó gondossági kötelezettség enyhe fokú gondatlansággal történő megsértéséért.

c) JTI Hungary Zrt. nem felelős a különös, közvetett vagy következményi károkért, a teljesség igénye nélkül ideértve a kieső használatot, az adatvesztést, az elmaradt hasznot, a megtakarítások elvesztését, az elvesztett lehetőséget, a jóhírnév megsértését, valamint a harmadik személyek követeléseiért fennálló felelősséget is (még ha az ilyen károk bekövetkezésének lehetőségéről a JTI Hungary Zrt-t tájékoztatták is).

A Weboldal harmadik személyek által üzemeltetett weboldalakra mutató linkeket is tartalmaz. Amennyiben a JTI Hungary Zrt. tudomást szerez arról, hogy az általa linkelt oldal vagy a linkelés harmadik személyek jogait vagy a hatályos jogszabályokat sérti, a linket haladéktalanul eltávolítja a Weboldalról. Ezen felül a JTI Hungary Zrt. az általa használt linkek, illetve az általuk lehívható weboldalak tartalmáért semmilyen felelősséget nem vállal és azok tartalmát nem ellenőrzi.

Jelen Felhasználási Feltételek nem értelmezhetők úgy, hogy korlátozná vagy kizárná a JTI Hungary Zrt. felelősségét (i) a JTI Hungary Zrt. vagy az alkalmazottai, megbízottjai gondatlanságából eredő halálesetért vagy személyi sérülésért, (ii) a szándékosan kötelezettségszegő magatartásért; (iii) a közrend szabályaiból eredő kötelezettségek megsértéséért; és (iv) bármely más olyan követelmény megtartása tekintetében, ahol a JTI Hungary Zrt. felelősségét jogszabály értelmében nem lehet korlátozni vagy kizárni.

9. A Ploom termékek jótállásával kapcsolatos tájékoztatás

A Ploom termékek értékesítésével kapcsolatban a JTI Hungary Zrt. az alábbiak szerint jótállást vállal a Ploom termékekre. Felhívjuk a figyelmét, hogy az alábbiakban foglalt, jótállásra vonatkozó tájékoztatás kizárólag a Ploom termékekre, és nem a jelen Felhasználási Feltételek 3. pontjában szereplő szolgáltatásokra vonatkozik.

Az áru hibás teljesítése esetén Önt a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok gyakorlása térítésmentesen megilleti, e jogait a jótállás nem érinti.

Kérjük, a jótállás érvényesítése érdekében kövesse a következő eljárást!

A készülékkel kapcsolatos probléma vagy csereigény esetén kérjük, forduljon a Ploom Care Ügyfélszolgálatához!

Ügyfélszolgálatunk először hibaelhárítást fog javasolni a készülék vonatkozásában. Amennyiben ez nem vezet eredményre, joga van visszaküldeni vagy kicserélni a készülékét.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a jótállásunk csak az Ön Ploom.hu fiókjába regisztrált Ploom készülékekre (bármely, Magyarországon vásárolt Ploom dohányhevítő készülék típusra) vonatkozik, és nem terjed ki az EVO dohánytöltetekre és/vagy a Ploom tartozékokra.

A Ploom-fogyasztók kétféle jótállásra jogosultak:

9.1. Pénz-visszafizetési garancia:

- Érvényességi idő: a vásárlás napjától számított 60 nap.

- Csak regisztrált fogyasztókra vonatkozik

- Az igény érvényesítésének módja: VISSZAKÜLDÉS

- Elfogadható indokok: bármilyen okból

- A jótállás tárgya: Ploom készülék

- A termék használati állapota: Használt / nem használt, teljesen működőképes készülék az összes mellékelt tartozékkal (USB töltő, hálózati töltő, tisztítópálca stb.), eredeti csomagolásban

- Szükséges dokumentumok:

Visszaküldési űrlap – letölthető innen,

A vásárlásról kapott nyugta

A készülék visszaküldése előtt vegye fel a kapcsolatot Ploom Care Ügyfélszolgálatunkkal a 60 80 980 036-os telefonszámon, a webes űrlapon vagy a ploom.hu élő chatjén keresztül.

Ezután kérjük, hogy a fenti feltételeknek megfelelő készülékét egy kitöltött visszaküldési űrlappal együtt küldje el az alábbi címre:

Wonderduck Agency Zrt.

1118 Budapest, Rétköz utca 31. fszt.1.

TAX ID: 14468072-2-43

A díjmentes szállítás érdekében javasoljuk, hogy Packeta Hungary Kft csomagvisszaküldés „Reklamációs asszisztens” szolgáltatását használjanak az alábbiak szerint:

- A kitöltött visszaküldési űrlapot, a nyugtát és a készüléket (külön becsomagolva) vigye be a legközelebbi nem önkiszolgáló Packeta csomagpontra (a legközelebbi Packeta csomagpont iránt az Ügyfélszolgálatunknál érdeklődhet).

- Adja meg a teljes nevét, valamint a küldeménycímke számát: 98706646.

- A Packeta a „Wonderduck” ügynökségünkhöz szállítja készülékét, amely gondoskodik a visszavételről.

- A „Wonderduck” 30 naptári napon belül átutalja Önnek az összeget a visszaküldési űrlapon megadott bankszámlára.

9.2. Kiterjesztett jótállás:

- Érvényességi idő (a kicseréléssel a jótállási igény elévülése nem kezdődik újból):

Nem regisztrált fogyasztók: a vásárlás napjától számított 1 év

Regisztrált fogyasztók: a vásárlás napjától számított 2 év

- Az igény érvényesítésének módja: CSERE

- Elfogadható indokok: Nem működő / meghibásodott készülék vagy annak alkatrésze

- A jótállás tárgya: Ploom készülék

- A termék használati állapota: Használt, NEM működő készülék, bármilyen csomagolásban

- Szükséges dokumentumok:

A vásárlásról kapott számla vagy nyugta

A készülék cseréje előtt vegye fel a kapcsolatot Ploom Care Ügyfélszolgálatunkkal a 06/80-980036-os telefonszámon, a webes űrlapon vagy a ploom.hu élő chatjén keresztül.

Ezután kérjük, vigye be készülékét bármelyik erre kijelölt ploom üzletbe, majd a cserére vonatkozóan kövesse az eladó útmutatásait.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a készülék felszíni sérülései – például karcolások és repedések –, amelyek nem befolyásolják a készülék működését, nem minősülnek olyan fizikai sérülésnek, amely cserére jogosítana.

A jótállásra kötelezett JTI Hungary Zrt. (székhelye: 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 7.) fenntartja magának a jogot, hogy figyelemmel kísérje a regisztrált felhasználók készülékkel kapcsolatos tevékenységét, továbbá:

- csereigény esetén a készülék hibáit és a hiba okát személyes / fizikai vizsgálat útján ellenőrizze.

- gyűjtse (a fogyasztó és a készülék(ek)) visszavétellel vagy cserével kapcsolatos adatait, és azokat az adatkezelési szabályokkal összhangban használja;

- (általánosságban vagy meghatározott fogyasztók tekintetében) korlátozza a fiókjába regisztrálható eszközök számát, valamint felhívja a fogyasztó figyelmét a korlátozás lehetőségére, ha a fogyasztói fiókba a szokásos fogyasztói mennyiséget meghaladó számú eszközt regisztráltak.

A JTI Hungary Zrt. nem vállal jótállást a JTI helyi leányvállalata által más országokban forgalmazott és a Magyarországon forgalmazott hevítési technológiával működő készülékektől eltérő típusú készülékekre.

Amennyiben a jelen dokumentum és a mindenkor hatályos jogszabályok, vagy a termék dobozában található gyártói tájékoztatás között eltérés mutatkozik, és a jelen dokumentum a fogyasztó számára kedvezőbb rendelkezést tartalmaz, úgy a jelen dokumentumban foglaltakat kell alkalmazni.

10. Panaszkezelés

A jelen Felhasználási Feltételek szerinti szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszaival kérjük, hogy a 12. pont szerinti elérhetőségeink valamelyikén forduljon hozzánk.

A Ploom termékeivel kapcsolatos észrevételeit vagy esetleges kifogásait a Ploom Care Ügyfélszolgálat elérhetőségein jelentheti be.

Az Ön panaszát kétféleképpen közölheti velünk: szóban vagy írásban. Amennyiben írásbeli panaszt kíván benyújtani, arra lehetőséget biztosítunk Önnek e-mail formájában a [email protected] e-mail címen. Az írásos panaszra a választ 30 napon belül tartalmilag megadjuk. Amennyiben szóbeli panasza van, azt azonnal kivizsgáljuk és amennyiben szükséges, orvosoljuk a problémát. Amennyiben Ön nem ért egyet a szóbeli panasz kezelésével, vagy az azonnali kivizsgálása nem lehetséges, jegyzőkönyvet fogunk készíteni a panaszával és a JTI Hungary Zrt. vállalat álláspontjával kapcsolatban. Egy példányt pedig Önnek továbbítunk és panaszára 30 napon belül megfelelő választ küldünk e-mailben is.

Amennyiben panaszkezelésünkkel nem ért egyet, lehetősége van alternatív vitarendezési fórumként a lakóhelyéhez vagy tartózkodási helyéhez kapcsolódó békéltető testülethez fordulni a termék minőségét, biztonságosságát, a termékfelelősségi szabályok alkalmazását és a szolgáltatás minőségét illetően. Az egyes békéltető testületek elérhetőségeit alább érheti el: