Ploom.hu Zárt Weboldal Felhasználási Feltételek

A jelen zárt internetes honlap üzemeltetője a JTI Hungary Dohányértékesítő Zártkörűen Működő Részvénytársaság:

rövidített név: JTI Hungary Zrt.

székhely: 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 7.

cégjegyzékszám: 01-10-041665.

1. Általános rendelkezések

A jelen Felhasználási Feltételek a ploom.hu weboldalt ("Weboldal") látogató felhasználók részére készült, a Weboldal és az azon keresztül elérhető szolgáltatások (így különösen e-mail tájékoztatások) megfelelő és jogszerű használatának biztosítása érdekében. A Weboldal zárt és az azon bemutatott új dohánytermék-kategóriákra és az új dohánytermék-kategóriák kiegészítő termékeire (így Ploom dohányhevítő készülékre) (továbbiakban "termék") vonatkozó információk megismerésére és kapcsolódó szolgáltatásként a termék jellemzőiről, használatáról és hatásairól a fogyasztónak szóló tájékoztatások elektronikus levél útján történő fogadására kizárólag a 18. életévüket betöltött, regisztrált felhasználók jogosultak. A regisztráció során a felhasználó életkorának igazolása kötelező. A tájékoztatás elérhetőségének korlátozása a vonatkozó hatályos jogszabályok – különösen a fiatalkorúak védelmét célzó rendelkezések – betartása, valamint a jogszerű és felelős kereskedelmi gyakorlat biztosítása érdekében történik.

Jelen Felhasználási Feltételek szabályozzák a Weboldal és a kapcsolódó szolgáltatásainak igénybevételének feltételeit és szabályait, amely alapján Ön, a Weboldal mindenkori felhasználója a Weboldal és az általa biztosított szolgáltatásokat igénybe veheti. Kérjük, hogy a Weboldal használata előtt figyelmesen olvassa el a jelen Felhasználási Feltételeket, a Sütikről szóló tájékoztatót és az Adatvédelmi Tájékoztatót.

Ezúton szeretnénk tájékoztatni Önt arról, hogy a Weboldalra felhasználóként történő belépés és a Weboldal böngészése és a kapcsolódó szolgáltatások igénybevétele a felhasználói fiók személyes regisztrációját követően, kizárólag a jelen Felhasználási Feltételekben foglalt feltételek teljeskörű, korlátozás nélküli tudomásul vételével és elfogadásával lehetséges.

A Weboldal sütiket (cookie) és sütikhez hasonló technológiákat használ bizonyos felhasználói információk automatikus rögzítésére. A sütikkel kapcsolatos további információkért, azok engedélyezésére vagy letiltására vonatkozó információkért, kérjük olvassa el a Sütikről szóló tájékoztatónkat a honlapunkon, illetve az Adatvédelmi Tájékoztatót.

2. Felhasználási Feltételek hatálya

A jelen Felhasználási Feltételek elfogadásával Ön és a JTI Hungary Zrt. között szerződés jön létre. A jelen Felhasználási Feltételek elfogadásával létrejövő szerződést elektronikus úton kötjük meg Önnel. Jelen Felhasználási Feltételek nem minősülnek írásba foglalt szerződésnek, és Ön a Felhasználási Feltételeket a Weboldalon keresztül bármikor elérheti, letöltheti és adathordozón vagy elektronikus médiumon tárolhatja, hozzáférhet és sokszorosíthatja. Bármilyen jogilag kötelező nyilatkozat megtételét megelőzően biztosítani fogjuk Önnek a technikai eszközöket az adatok elektronikus rögzítése során felmerülő hibák azonosítására és kijavítására.

Jelen Felhasználási Feltételek elfogadásával az Ön és JTI Hungary Zrt. közötti szerződés határozatlan időtartamra jön létre, és mindaddig fennáll, amíg Ön vagy a JTI Hungary Zrt. azt fel nem mondja a jelen Felhasználási Feltételekben meghatározottak szerint.

3. A Weboldal célja és szolgáltatásai

A Weboldal célja a JTI Hungary Zrt. Ploom dohányhevítő készülékeit használó, Magyarországon élő, 18 éven felüli, fogyasztónak minősülő személyek bizonyos szolgáltatásokhoz való hozzáférésének biztosítása, támogatása a készülékek használatával kapcsolatban, valamint a készülékekkel kapcsolatos tartalmak elérhetővé tétele. A Weboldal és az azon keresztül elérhető tartalom nem minősül a sajtószabadságról és a médiatartalmak alapvető szabályairól szóló 2010. évi CIV. törvény szerinti sajtóterméknek vagy reklámnak. A Weboldalon keresztül nem lehetséges termékek, szolgáltatások megrendelése vagy megvásárlása.

A Weboldalra való belépés és tartalmának elérése szigorúan tilos kiskorúak számára. Kérjük, csak akkor látogasson el a Weboldalra, ha elmúlt 18 éves és az Ön életkora igazolt. Ön felhasználóként vállalja, hogy a Weboldalra való regisztráció során az életkoráról valós információt szolgáltat..

A Weboldal zárt, az azon keresztül elérhető tartalmak és szolgáltatások elérése (termékek ismertetése és bemutatása) kizárólag regisztrált felhasználók számára lehetséges. Regisztrációra kizárólag Magyarországon élő, 18. életévét betöltött, Ploom készülékkel jogszerűen rendelkező, fogyasztónak minősülő személy jogosult.

A Weboldal és a rajta keresztül jelen Felhasználási Feltételek hatálya alá tartozó szolgáltatások nyújtása jelenleg díjmentesen valósul meg.

3.1. Fiók létrehozása és kezelése

A felhasználói regisztráció jelenleg kizárólag a Ploom termék jogszerű felhasználói részére biztosított. A felhasználói fiók létrehozása dohányboltban az alábbiak szerint történik:

A Felhasználói fiók regisztrációhoz a Ploom termék felhasználói fiókban való regisztrálása és a regisztráció megerősítése szükséges. A fiók létrehozása során Önnek meg kell adnia a nevét és az e-mail címét, majd a megadott e-mail címre küldött egyedi hivatkozásra kattintva lehetősége van az Adatkezelési Tájékoztatót megismerésére, jóvá kell hagynia a felhasználói fiók létrehozását, illetve meg kell adnia az elektronikus értesítések fogadásával kapcsolatos beállításait. Ezt követően Ön létrehozhatja a felhasználói fiókjához tartozó egyedi jelszavát. A felhasználói fiók dohányboltban történő létrehozatala során az Ön adatait a dohánybolti alkalmazott rögzíti, illetve életkoráról is a fiók létrehozatalát végző dohánybolti alkalmazott győződik meg, amelynek célja, hogy a kiskorúak Weboldalhoz való jogosulatlan hozzáférését kizárjuk.

A felhasználónak a regisztrációhoz néhány személyes adatot kell megadnia, melyeket az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint kezelünk. A regisztrált felhasználó vállalja, hogy az általa megadott adatok mindig pontosak, hiánytalanok és valósak, azok változásáról tájékoztatja a JTI Hungary Zrt-t a Weboldalon belépve a fiók adatok módosításán, vagy az ügyfélszolgálaton keresztül. Esetleges hamis adatszolgáltatás esetén fenntartjuk a jogot a felhasználói fiókjának törlésére.

A fiók létrehozatalát, illetve a regisztrációt követően Ön ennek tényéről e-mailes visszaigazolást kap. Ezt követően a Weboldal szolgáltatásai is elérhető lesz Ön, mint regisztrált felhasználó számára.

A felhasználói fiókot és a Weboldalhoz és a kapcsolódó szolgáltatásokhoz történő hozzáférést Ön, mint regisztrált felhasználónk számára kizárólag személyes célú, fogyasztói minőségében történő felhasználásra biztosítjuk, illetve tesszük Önnek bizonyos Felhasználási Feltételekben rögzített korlátozások mellett, zártan hozzáférhetővé. Ön a felhasználói fiókot nem jogosult üzleti felhasználóként vagy üzleti célokból használni. Ezt meghaladóan Ön kifejezetten vállalja, hogy a Weboldalon vagy elektronikus levél útján elérhető tartalmakat nem osztja meg más, különösen kiskorú személlyel, továbbá a felhasználói fiókjához nem ad hozzáférést más személy részére.

3.2. Weboldal tartalmai

A Weboldalon keresztül elérhető tartalmak kizárólag termékek használóinak tájékoztatására, ilyen termékek ismertetésére és bemutatására szolgálnak, és azok kizárólag tényszerű, tudományosan megalapozott adatokon alapulnak.

A Weboldalon szereplő tartalmak és tájékoztatások semmiyen formában nem irányulnak termékek népszerűsítésére vagy reklámozására. Ön regisztrált felhasználóként vállalja, hogy a Weboldalon elérhető tartalmakat nem használja fel ilyen célokból vagy olyan célból, melyet a jelen Felhasználási Feltételek egyébként kifejezetten nem engedélyeznek.

A JTI Hungary Zrt. kifejezetten rögzíti, hogy a Weboldal tartalma és kialakítása megfelel a dohányboltban értékesített egyes termékek ismertetésére és bemutatására vonatkozó különös szabályokról szóló 43/2025. (III. 13.) Korm. rendelet előírásainak, és a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága felé bejelentett vagy bejelentendő tartalomnak és formának.

3.3. Terméktájékoztató hírlevél küldése

Amennyiben Ön ezt regisztrált felhasználóként az erre szolgáló felületen kifejezetten kéri, termékek jellemzőiről, használatáról és hatásairól Önnek az Ön által megadott e-mail címre terméktájékoztató hírleveleket küldünk. A terméktájékoztatások időszakosan tartalmazhatnak felméréseket is annak érdekében, hogy visszajelzéseket gyűjtsünk a termékekkel kapcsolatos fogyasztói tapasztalatokról. Az ilyen levelek tartalma minden esetben kizárólag a jogszabályban megengedett tényszerű terméktájékoztatásra korlátozódik, és nem irányul a termékek népszerűsítésére vagy a fogyasztás ösztönzésére és ezeket a tartalmakat Ön nem használja fel ezen célokból. Ön regisztrált felhasználóként vállalja, hogy az elektronikus levél útján, Önnek személyesen hozzáférhetővé tett és ilyen módon elérhető tartalmakat nem használja fel olyan egyéb célból, melyet a jelen Felhasználási Feltételek kifejezetten nem engedélyeznek.

Ön kifejezetten vállalja, hogy a hírlevélben szereplő tartalmak és tájékoztatások személyesen Önnek szólnak és azokat nem osztja meg azt más, különösen kiskorú személlyel.

3.4. Ploom Care ügyfélszolgálat

A Ploom termékekkel kapcsolatos esetleges problémák esetén telefonon, valamint a Weboldalon keresztül biztosítjuk Önnek, hogy kapcsolatba lépjen a Ploom Care ügyfélszolgálatunkkal. Ügyfélszolgálati munkatársaink segítenek Önnek az esetleges probléma elhárításában, amennyiben az lehetséges.

A Weboldalon keresztül az alábbi két módon tud Ön kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálatunkkal:

· A Weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül: https://www.ploom.hu/hu/support/kapcsolat

· A Weboldal LiveChat funkciója használatával. A LiveChat funkció hétfőtől péntekig 08:00 és 20:00 óra, hétvégén 9:00 és 17:00 óra között érhető el.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a dohánytermék bemutatással kapcsolatos jogszabályi korlátozások miatt az Ön azonosítása nélkül adott esetben nem tudunk Önnek megfelelő ügyfélszolgálati segítséget nyújtani.

4. Az Ön kötelezettségei

Ön a Weboldal használatával kapcsolatosan köteles betartani a Felhasználási Feltételeket, az alkalmazandó jogszabályokat, valamint köteles harmadik személyek jogait tiszteletben tartani, továbbá nem élhet vissza a Weboldalon elérhető szolgáltatásokkal.

Ön köteles a hozzáférési adatait bizalmasan kezelni, és Ön kifejezetten vállalja, hogy azokat más személyekkel, különösen kiskorú személyekkel nem osztja meg.

A Weboldal használata során

- Ön felhasználóként felelős a felhasználói fiókjában, illetve azzal végzett tevékenységekért;

- Tilos a Weboldalon automatizált eszközök, „botok” használata;

- Tilos kiskorú regisztrációjának kezdeményezése vagy a JTI Hungary Zrt. ezzel kapcsolatban más módon történő megtévesztése;

- Tilos a Weboldalon vagy hírlevelekben található tartalmak nyilvánosan vagy közösségi médiában nem megoszthatók, azokról tilos képernyőképek készítése vagy továbbítása. A Weboldalon vagy a hírlevelekben található tartalmak és tájékoztatások kezelésére ezeken túlmenően a jelen Felhasználási Feltételek 8. pontja alkalmazandó.

5. A Felhasználási Feltételek módosítása

Fenntartjuk a jogot arra, hogy a Felhasználási Feltételeket és/vagy a 3. pontban meghatározott szolgáltatásokat indokolt esetben módosítsuk vagy egyes szolgáltatásokat megszüntessünk, vagy új szolgáltatásokat vezessünk be. Ezzel összefüggésben kellő időben értesítjük Önt a Felhasználási Feltételek és/vagy a szolgáltatások módosításairól, új szolgáltatásokról. Ha a javasolt módosítások Önnek kedveznek, akkor amennyiben mi értesítettük Önt a módosításokról, Ön pedig elfogadta, vagy ellenvetés nélkül tovább használta az Weboldalt a módosítások hatályba lépésének dátuma után, akkor úgy tekintjük, hogy Ön a módosításokat elfogadta.

Amennyiben a módosított Felhasználási Feltételek szűkítik és/vagy korlátozzák az Ön jelen Felhasználási Feltételek szerint fennálló jogait, akkor észszerű időpontban előzetes értesítést küldünk Önnek. A Felhasználási Feltételek módosításairól mindig értesítjük Önt a módosított Felhasználási feltételek Weboldalon való megjelenítése útján. Ebben az értesítésben feltüntetjük azt a dátumot, amikor a módosított Felhasználási Feltételek hatályba lépnek. Amennyiben módosításokat az értesítés kézhezvételétől számított négy héten belül Ön írásban (pl. e-mailben) nem utasítja el, azokat elfogadottnak kell tekinteni. Ha nem kívánja elfogadni a Felhasználási Feltételek módosítását, a 7. pontban leírtak szerint bármikor felmondhatja a jelen Felhasználási feltételeket.

6. Felhasználói fiók felfüggesztése, korlátozása és törlése

Bármikor felfüggeszthetjük az Ön felhasználói fiókjához való hozzáférését többek között, de nem kizárólagosan az alábbi okokból:

- Ha az Ön fiókját feltörték, vagy azzal kapcsolatos gyanús tevékenységet észlelünk;

- Jelen Felhasználási Feltételek megsértése esetén;

- Hatósági megkeresés alapján;

- A felhasználói fiókjának hosszabb, egyéves inaktivitása esetén.

A felhasználói fiókjával igénybe vehető szolgáltatások körét ideiglenesen vagy véglegesen korlátozhatjuk, illetve a felhasználói fiókját törölhetjük többek között, de nem kizárólagosan az alábbi okokból:

- Jelen Felhasználási Feltételek súlyos vagy sorozatos megsértése esetén;

- Hatósági megkeresés alapján,

- A felhasználói fiókjának hosszabb, egyéves inaktivitása esetén

A felhasználói fiókjának, felfüggesztésével, korlátozásával vagy törlésével kapcsolatos kérdése, panasza esetén, illetve a felhasználói fiók felfüggesztésének, korlátozásának feloldása, valamint visszaállítása érdekében kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a jelen Felhasználási Feltételek 12. pontjában található elérhetőségeink valamelyikén.

7. A Felhasználási Feltételek megszűnése

Ön bármikor, bármely okból, további költségek nélkül felmondhatja a jelen Felhasználási Feltételeket a JTI Hungary Zrt-nek címzett, általunk megadott e-mail címre küldött értesítés útján vagy bármikor törölheti a fiókját. Ezt követően gondoskodunk személyes adatainak törléséről a Weboldal adatkezelési tájékoztatójában leírtak szerint.

A jelen Felhasználási Feltételeket bármikor felmondhatjuk vagy felfüggeszthetjük az Ön hozzáférését a Weboldalhoz az Ön egyidejű értesítésével, többek között (de nem kizárólagosan) az alábbi okokból:

a) Ön súlyosan vagy sorozatosan megsérti a Felhasználási Feltételek valamely rendelkezését;

b) olyan körülmények merülnek fel, melyekkel kapcsolatban feltételezhető a Weboldallal kapcsolatos visszaélés vagy annak manipulációja;

c) ha úgy döntünk, hogy a továbbiakban egyáltalán nem nyújtunk szolgáltatásokat a Weboldalon keresztül.

Jelen Felhasználási Feltételek megszűnése esetén Ön a továbbiakban köteles tartózkodni a Weboldal, és a rajta keresztül elérhető szolgáltatások igénybevételétől.

8. Szerzői jogok

A Weboldal és a szolgáltatások teljes tartalma a JTI Hungary Zrt. vagy harmadik személyek tulajdonát képezi, és azt minden jog fenntartásával az irányadó szerzői jogi jogszabályok védik. A Weboldalon, az annak alapjául szolgáló szoftveren, a tartalmon és az elrendezésen fennálló minden jog a JTI Hungary Zrt. és harmadik személyek tulajdonában áll.

A Felhasználási Feltételek elfogadásával Ön korlátozott felhasználási jogot kap a Weboldal személyes használatára és Ön jogosult a Weboldalt végfelhasználói eszközén keresztül elérni és azt a jelen Felhasználási feltételekkel összhangban, kizárólag személyes célra felhasználni.

Ön a Weboldalt és a kapcsolódó szolgáltatásokat a JTI Hungary Zrt. kifejezett írásbeli hozzájárulása nélkül semmilyen módon nem értékesítheti, nem forgalmazhatja, nem teheti közzé, nem közvetítheti, nem terjesztheti és kereskedelmi célból sem hasznosíthatja. Előzetes engedélyünk nélkül és a szerzői jogi szabad felhasználás esetét kivéve a Weboldalt Ön (egészben vagy részben) nem sokszorosíthatja, (elektronikus úton vagy más módon) nem továbbíthatja, nem módosíthatja, nem mutathatja be, nem adhatja tovább, arra vonatkozóan felhasználási engedélyt sem adhat, azt nem kapcsolhatja össze, és közcélra vagy kereskedelmi célra egyéb módon sem használhatja.

A Weboldal tartalmának, illetve annak bármely alkotóelemének a szerzői jogi törvényben meghatározott szabad felhasználás eseteiben vagy a JTI Hungary Zrt. által megadott írásos engedély keretében történő felhasználása, kizárólag a Weboldalra történő hivatkozással lehetséges, azzal a feltétellel, hogy az átvevő nem módosítja az eredeti információt, illetve a Weboldalra való hivatkozást minden átvételnél és közzétételnél pontosan és jól láthatóan feltünteti.

A jelen Felhasználási Feltételekben semmi sem értelmezhető úgy, hogy az felhasználási engedélyt vagy jogot biztosít bármely, a Weboldalon felhasznált tartalomra, képre, védjegyre, a szolgáltatás jelzésére vagy logóra vonatkozóan, amelyek mindegyike a JTI Hungary Zrt. vagy harmadik személyek tulajdonában állnak. A JTI Hungary Zrt. a Weboldal útján szolgáltatott védett információkkal vagy anyagokkal kapcsolatban minden jogot fenntart, és ezeket a jogokat a vonatkozó szerzői jog és védjegyjogok által biztosított legteljesebb mértékben érvényesíti és fenntartja.

9. Felelősség

Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett legtágabb körben a JTI Hungary Zrt. a Weboldal használatával összefüggésben felmerülő szerződéses és szerződésen kívüli károkozásért fennálló (jótálláson, szerződésen, szerződésen kívüli károkozáson, gondatlanságon vagy egyéb jogalapon, így akár a rejtett hibákon alapuló) felelőssége jogalaptól függetlenül az alábbiakra korlátozódik:

a) JTI Hungary Zrt. az ilyen típusú szerződésekre jellemző, előre látható, a lényeges szerződéses kötelezettségek megszegéséből eredő károk összegének erejéig felelős.

b) JTI Hungary Zrt. nem felelős a nem lényeges szerződéses kötelezettségek megszegéséért vagy bármely egyéb vonatkozó gondossági kötelezettség enyhe fokú gondatlansággal történő megsértéséért.

c) JTI Hungary Zrt. nem felelős a különös, közvetett vagy következményi károkért, a teljesség igénye nélkül ideértve a kieső használatot, az adatvesztést, az elmaradt hasznot, a megtakarítások elvesztését, az elvesztett lehetőséget, a jóhírnév megsértését, valamint a harmadik személyek követeléseiért fennálló felelősséget is (még ha az ilyen károk bekövetkezésének lehetőségéről a JTI Hungary Zrt-t tájékoztatták is).

A Weboldal harmadik személyek által üzemeltetett weboldalakra mutató linkeket is tartalmaz. Amennyiben a JTI Hungary Zrt. tudomást szerez arról, hogy az általa linkelt oldal vagy a linkelés harmadik személyek jogait vagy a hatályos jogszabályokat sérti, a linket haladéktalanul eltávolítja a Weboldalról. Ezen felül a JTI Hungary Zrt. az általa használt linkek, illetve az általuk lehívható weboldalak tartalmáért semmilyen felelősséget nem vállal és azok tartalmát nem ellenőrzi.

Amennyiben Ön a fiók létrehozatala, illetve a regisztráció során valótlan adatot szolgáltat, különösen az Ön életkorára nézve, a JTI Hungary Zrt. nem vállal felelősséget a valótlan adatszolgáltatással összefüggésben bekövetkezett károkért.

Jelen Felhasználási Feltételek nem értelmezhetők úgy, hogy korlátozná vagy kizárná a JTI Hungary Zrt. felelősségét (i) a JTI Hungary Zrt. vagy az alkalmazottai, megbízottjai gondatlanságából eredő halálesetért vagy személyi sérülésért, (ii) a szándékosan kötelezettségszegő magatartásért; (iii) a közrend szabályaiból eredő kötelezettségek megsértéséért; és (iv) bármely más olyan követelmény megtartása tekintetében, ahol a JTI Hungary Zrt. felelősségét jogszabály értelmében nem lehet korlátozni vagy kizárni.

10. Panaszkezelés

A jelen Felhasználási Feltételek szerinti szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszaival kérjük, hogy a 12. pont szerinti elérhetőségeink valamelyikén forduljon hozzánk.

A Ploom termékeivel kapcsolatos észrevételeit vagy esetleges kifogásait a Ploom Care Ügyfélszolgálat elérhetőségein jelentheti be.

Az Ön panaszát kétféleképpen közölheti velünk: szóban vagy írásban. Amennyiben írásbeli panaszt kíván benyújtani, arra lehetőséget biztosítunk Önnek e-mail formájában a [email protected] e-mail címen. Az írásos panaszra a választ 30 napon belül tartalmilag megadjuk. Amennyiben szóbeli panasza van, azt azonnal kivizsgáljuk és amennyiben szükséges, orvosoljuk a problémát. Amennyiben Ön nem ért egyet a szóbeli panasz kezelésével, vagy az azonnali kivizsgálása nem lehetséges, jegyzőkönyvet fogunk készíteni a panaszával és a JTI Hungary Zrt. vállalat álláspontjával kapcsolatban. Egy példányt pedig Önnek továbbítunk és panaszára 30 napon belül megfelelő választ küldünk e-mailben is.

Amennyiben panaszkezelésünkkel nem ért egyet, lehetősége van alternatív vitarendezési fórumként a lakóhelyéhez vagy tartózkodási helyéhez kapcsolódó békéltető testülethez fordulni a termék minőségét, biztonságosságát, a termékfelelősségi szabályok alkalmazását és a szolgáltatás minőségét illetően. Az egyes békéltető testületek elérhetőségeit alább érheti el: