Ploom Adatkezelési Tájékoztató Összefoglalója

Források

Kapcsolódó oldalak

A Ploom.hu weboldal („weboldal”) és Ploom alkalmazás („alkalmazás” vagy „app”) zárt módon működik, és kizárólag felnőttkorú (nagykorú) fogyasztók számára jogszerűen hozzáférhető. Ez az adatkezelési tájékoztató összefoglalója rövid áttekintést nyújt az Önről gyűjtött és kezelt személyes adatokról, valamint arról, hogy az adatokat hogyan használjuk fel a weboldal, a Ploom dohányhevítő eszköz („eszköz”), a hozzá tartozó alkalmazás, a Ploom-fiók és az ezekhez kapcsolódó szolgáltatások („szolgáltatások”) nyújtása, kötelező életkori korlátozások kikényszerítése, és az Önnel, mint fogyasztóval való kapcsolatunk során.

Adatkezelő

Az adatkezelő a JTI Hungary Zrt. (székhelye: Budapest, Lechner Ödön fasor 7, 1095, e-mail cím: [email protected]; „JTI”, illetve „mi”).

Adatkezelési célok és jogalapok

Az Ön személyes adatait, amelyek magukban foglalják a felnőtt (nagykorú) nikotinhasználó státuszával és fogyasztási szokásaival kapcsolatos információkat, kizárólag meghatározott célokra és egyértelmű jogalap alapján kezeljük. Mivel a weboldal és az alkalmazás zárt módon működik és kizárólag magyarországi felnőtt (nagykorú) nikotinfogyasztó személyek (továbbiakban „fogyasztó”) számára hozzáférhetők, a szolgáltatás nyújtásának és igénybevételének elengedhetetlen feltétele ezen fogyasztói státuszának kezelése, amely különleges kategóriájú (egészségügyi) adatnak minősül. Ezen adat kezelésének jogalapja az Ön kifejezett hozzájárulása. Ezen adatkezelés hiányában a szolgáltatás nyújtásának alapvető feltétele nem teljesül, így a weboldalhoz, terméktájékoztatásokhoz és az Ön választása szerint az alkalmazáshoz és a szolgáltatásokhoz való hozzáférést jogszabályi korlátozások miatt nem tudjuk biztosítani Ön számára. A weboldal és az alkalmazás használatához, illetőleg készülék működéséhez elengedhetetlen szolgáltatások esetében az Ön adatait az Önnel megkötött szerződésünk (felhasználási feltételeink) teljesítéséhez szükséges és egyéb jogalapokon is kezeljük, az alábbi feltételeknek megfelelően:

TERMÉKEINK ÉS SZOLGÁLTATÁSAINK NYÚJTÁSÁHOZ ÉS IGÉNYBEVÉTELÉHEZ KAPCSOLÓDÓ ADATKEZELÉSEK:

• Ploom-fiók létrehozása és kapcsolódó kommunikációk: Ön a zárt weboldalt, az alkalmazást és az ezekkel összefüggésben nyújtott további szolgáltatásokat, így terméktájékoztatásokat, kellékszavatossággal, valamint az elállási joggal kapcsolatos többletszolgáltatásokat kizárólag a Ploom-fiókkal („fiók”) veheti igénybe, mellyel Ön dohányboltban vagy az adatkezelő által rendelkezésre bocsátott egyéb hivatalos csatorna útján személyesen regisztrálja magát az adatkezelő JTI vevő- és terméknyilvántartó rendszerében, amely fiók-regisztráció a szolgáltatásaink igénybevételének feltétele. Az Ön személyes adatait (pl. e-mail cím, fiókadatok) azért kezeljük, hogy létrehozzuk az Ön fiókját, és ezzel hozzáférést biztosítsunk a zárt weboldalunkhoz, az Ön választása szerint az alkalmazáshoz, terméktájékoztatásokhoz, kapcsolódó szolgáltatásokhoz és Önnel mint felhasználóval kommunikációt folytassunk a regisztrációval, a fiók kezelésével és a szolgáltatásokkal kapcsolatban az Ön által elfogadott Felhasználási feltételeknek megfelelően. Ezen adatkezelés jogalapja a köztünk létrejött szerződés teljesítése.

• Regisztrációs támogatás: Az adatkezelés célja a fogyasztók vevő-és terméknyilvántartó rendszerben történő regisztrációjának támogatása. Ebbe beletartozik a segítségnyújtás és kapcsolatfelvétel minden olyan felhasználóval, aki valamilyen okból elakadt a fiók-regisztrációs folyamatban. Ezt a tevékenységet Felhasználási feltételeknek megfelelően szerződés alapján, továbbá a magas szintű és hatékony fogyasztói támogatás nyújtására vonatkozó jogos érdekünk alapján végezzük.

• Korhatár ellenőrzése: A fiók létrehozása során ellenőrizzük, hogy Ön elérte-e a termékeink és szolgáltatásaink használatához szükséges felnőtt (nagykorú) életkort. Ennek jogalapja a jogi kötelezettségünknek való megfelelés, valamint az, hogy az adatkezelés jogszabályon alapuló, jelentős közérdekből szükséges.

• Fiókbiztonság garantálása: Annak érdekében, hogy megvédjük az Ön fiókját az illetéktelen hozzáféréstől és megelőzzük a visszaéléseket, biztonsági intézkedéseket alkalmazunk. Ez magában foglalja az Ön személyazonosságának megerősítését a regisztráció során és a jelszó-visszaállítási folyamatokban, SMS-ben küldött egyszeri jelszó (OTP) segítségével. Az adatkezelés jogalapja a fiók és az Ön személyes adatainak biztonságához és a kétszeres regisztrációk kizárásához fűződő jogos érdekünk.

• Terméktájékoztató hírlevél küldése e-mailben: Ploom terméktájékoztató e-mail hírlevelet küldünk a termékek jellemzőiről, használatáról, amely a fogyasztó általi visszajelzés adását is magában foglalhatja – kizárólag tényszerű tartalommal, az Ön kifejezett hozzájárulása alapján.

• Ploom Club tagsági szolgáltatások: A club tagok számára nyújtott többletszolgáltatások biztosítása, beleértve terméktámogatás, egyedi vásárlási lehetőségek, valamint a termékek jellemzőiről szóló tájékoztatás, a Felhasználási feltételeknek megfelelően szerződés teljesítése alapján.

• Adatpontosság biztosítása: A felhasználói adatok pontosságának ellenőrzését és szükség szerinti helyesbítését elvégezzük. Ha azt észleljük, hogy a regisztrált telefonszám, e-mail cím vagy bármely rögzített adat pontatlan, e-mailben vagy telefonon keressük meg a felhasználót, hogy kérjük a pontos adat megadását. Ezen tevékenységet a pontos és naprakész adatok kezelésére vonatkozó jogos érdekünk alapján végezzük.

• Ügyfélszolgálat (Ploom Care) nyújtása: Panaszkezelési, technikai és hibaelhárítási feladatainkat az Ön megkeresése alapján végezzük, melyet e-mailben, telefonon, postai úton vagy élő chaten keresztül fogadunk. Az Önnel történő kommunikációra a panaszkezelési jogi kötelezettségünk, vagy – panasz hiányában – azon jogos érdekünk alapján kerül sor, hogy a szolgáltatásaink magas minőségi színvonalát fenntartsuk.

• Telefonos kapcsolatfelvétel általános ügyfélszolgálati célból: Az Ön külön, kifejezett hozzájárulása esetén a regisztráció során megadott telefonszámát felhasználjuk arra, hogy az ügyfélszolgálatunk proaktívan megkeresse Önt általános tájékoztatás, illetve a szolgáltatásainkkal kapcsolatos elégedettségmérés céljából. Ez a kapcsolatfelvétel nem minősül közvetlen üzletszerzési célú megkeresésnek. Az adatkezelés jogalapja az Ön önkéntes, konkrét és egyértelmű hozzájárulása. Ezt a hozzájárulását bármikor, hátrányos következmények nélkül visszavonhatja.

• Ügyfélszolgálati elégedettség felmérése e-mail útján: E-mail útján megkeressük Önt annak érdekében, hogy felmérjük elégedettségét ügyfélszolgálatunk által nyújtott ügyintézéssel, valamint az Ön által benyújtott kérés, kérelem vagy panasz kezelésének módjával és eredményével kapcsolatban. Ezt az adatkezelést a szolgáltatás minőségének értékelésére és javítására vonatkozó jogos érdekünk alapján végezzük.

• Telefonos ügyfélszolgálati hangrögzítés: A beszélgetést ellenőrzés, fejlesztés és belső képzés céljából rögzítjük. Ehhez a kifejezett hozzájárulását kérjük. Ha nem járul hozzá a rögzítéshez, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy postai úton.

• Statisztikai, piackutatási célú elemzés: A fiókregisztráció során Ön a kifejezett hozzájárulása alapján bizonyos demográfiai (így nem, életkor) és fogyasztással és dohányzási szokásokkal kapcsolatos adatokra kérdezünk rá. Ezeket az adatokat aggregált formában elemezzük a piaci trendek megértése, a termékfejlesztési irányok meghatározása és a szolgáltatások általános minőségének javítása érdekében.

• Fogyasztói elégedettségi felmérés: Ha Ön az elégedettség felméréssel kapcsolatosan válaszokat közöl velünk az Ön kifejezett hozzájárulása alapján, ennek során egyéni azonosítót rendelünk az Ön válaszaihoz, és azok alapján profilalkotást végzünk, melynek célja a szolgáltatásaink és termékeink, kommunikációnk minőségének értékelése és javítása.

• Ajándékutalvány biztosítása: A felmérésben való részvételért ajándékutalványt adunk; egyéb esetben is adható egyéni mérlegelés alapján. Az utalvány igénybevételéhez a szükséges személyes adatok kezelése szükséges; jogalap: a szerződés teljesítése.

• Ploom-Garancia program: A készülék azonosítójának regisztrálását többletgaranciális szolgáltatások biztosítása céljából végezzük el. Az adatkezelés jogalapja az Önnel megkötött szerződés teljesítése.

• Garancia ügyintézés: A vásárlók garanciális jogainak érvényesítése (pl. készülékcsere, pénzvisszafizetés) és az ehhez kapcsolódó kommunikáció kezelése a jogos érdekünk, mivel célunk a fogyasztóvédelmi kötelezettségeink teljesítése, valamint a lehetséges jogviták megelőzése és rendezése.

• Üzleti analitika: A szolgáltatásaink nyújtása és igénybevétele során megismert fogyasztói szokások és kapcsolódó adatok elemzését aggregált módon, a szolgáltatások és termékek fejlesztése érdekében, a fogyasztói igényeknek megfelelő szolgáltatások fejlesztésére vonatkozó jogos érdekünk alapján végezzük.

• Hozzájárulás-kezelés: rögzítenünk kell a felhasználó „Felhasználási feltételek” elfogadását és az összes adatkezelési tevékenységre vonatkozó konkrét hozzájárulási döntéseit. Ez a nyilvántartás vezetése jogi kötelezettség az adatkezelő számára az adatvédelmi megfelelés igazolása érdekében. Ezen konkrét adminisztratív intézkedés jogalapja a jogi kötelezettség teljesítése, és az uniós jog alapján jelentős közérdekből szükséges.

• A Felhasználási feltételek érvényesítése és jogi igények: Az adatkezelés célja a jogi eljárásokban való részvétel, az információszolgáltatás, továbbá a saját vagy harmadik fél jogainak védelme. Az adatkezelés jogalapja jogos érdekünk és személyes adatok különleges kategóriái esetén akkor kezeljük az adatokat, ha az adatkezelés jogi igények megállapításához, érvényesítéséhez vagy védelméhez elengedhetetlenül szükségesek.

A ZÁRT WEBOLDALHOZ KAPCSOLÓDÓ TOVÁBBI ADATKEZELÉSEK:

• Weboldal működtetése: Az adatkezelés célja a weboldal biztonságos működésének és az informatikai rendszer integritásának biztosítása. Az adatkezelés jogalapja a jogos érdekünk, amely a weboldal biztonságos és megbízható működésének, valamint az informatikai rendszer integritásának biztosításához, különösen a visszaélések és jogosulatlan hozzáférések megelőzéséhez és kivizsgálásához fűződik.

A ZÁRT WEBOLDALHOZ KAPCSOLÓDÓ TOVÁBBI ADATKEZELÉSEK:

• Weboldal analitika: A látogatási szokások elemzését és a weboldal használhatóságának fejlesztése céljából, az Ön hozzájárulása alapján végezzük.Weboldal analitika: A látogatási szokások elemzését és a weboldal használhatóságának fejlesztése céljából, az Ön hozzájárulása alapján végezzük.Weboldal működtetése: Az adatkezelés célja a weboldal biztonságos működésének és az informatikai rendszer integritásának biztosítása. Az adatkezelés jogalapja a jogos érdekünk, amely a weboldal biztonságos és megbízható működésének, valamint az informatikai rendszer integritásának biztosításához, különösen a visszaélések és jogosulatlan hozzáférések megelőzéséhez és kivizsgálásához fűződik.

• Weboldal analitika: A látogatási szokások elemzését és a weboldal használhatóságának fejlesztése céljából, az Ön hozzájárulása alapján végezzük.

AZ ALKALMAZÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ TOVÁBBI ADATKEZELÉSEK:

• Alkalmazás nyújtása: Regisztrált készülékkel rendelkező, fiókkal regisztrált fogyasztók részére hozzáférést biztosítunk az alkalmazáshoz és annak alapvető funkcióihoz, mindezt az Ön által elfogadott Felhasználási feltételeknek megfelelően, szerződéses jogalapon végezzük.

• Hitelesítés az alkalmazásban: Az opcionális „Face ID” vagy „Ujjlenyomat-hitelesítés” funkció biztosítása a gyors és biztonságos bejelentkezés érdekében történik, ha Ön ezt a funkciót aktiválja. Az adatkezelés jogalapja az Ön kifejezett hozzájárulása.

• Alapvető eszközműveletek: Az adatkezelés célja az eszköz akkumulátora töltöttségi szintjének, csatlakozási állapotának, működési figyelmeztetéseinek (pl. „Előhevítés”, „Használatban”) megjelenítése, valamint a firmware-frissítések kezelése. Ez magában foglalja az eszköz állapotáról szóló, alapvető, nem promóciós jellegű szolgáltatási üzenetek küldését is, például akkumulátor-figyelmeztetéseket, hibaüzeneteket és szoftverfrissítésekkel kapcsolatos információkat. Ezen eszközadatok kezelésének jogalapja az Önnel megkötött szerződésünk (Felhasználási feltételek) teljesítése.

• Fokozott funkcionalitás és felhasználói személyre szabás: Az adatkezelés célja, hogy Ön személyre szabhassa felhasználási módjait egyéni „név”, virtuális előlap hozzárendelésével az eszközéhez és e beállítások mentésével. Az adatkezelés jogalapja az Ön kifejezett hozzájárulása.

• Eszközhelymeghatározási szolgáltatások (Eszközradar és Eszköz térkép): Ez a funkció segít megtalálni az eszközét azáltal, hogy kezeli annak valós idejű vagy utolsó ismert földrajzi helyét. Az adatkezelés jogalapja az Ön kifejezett hozzájárulása, melyet a funkció engedélyezésével ad meg.

• Elemzés és szolgáltatásfejlesztés: Az alkalmazás aktivitásával, az eszköz teljesítményével és a töltet-fogyasztási szokásokkal kapcsolatos adatok kezelését végzi a teljesítmény javítása, a funkciók fejlesztése és a jövőbeli termékek fejlesztése céljából. Az adatkezelés jogalapja az Ön kifejezett hozzájárulása.

SZEMÉLYES ADATOK KÜLÖNLEGES KATEGÓRIÁI KEZELÉSE: A dohányzási vagy nikotintartalmú termékek használatával és szokásokkal kapcsolatos adatkezelést kizárólag az Ön kifejezett hozzájárulása, illetőleg jogi igények megalapozása, érvényesítése vagy védelme céljából kezeljük, illetőleg akkor, ha az adatkezelés jelentős közérdek miatt szükséges.

AZ ADATSZOLGÁLTATÁS JELLEGE: Személyes adatainak megadása önkéntes és a személyes adatok forrása közvetlenül Ön. Az adatok megadásának elmulasztása vagy hozzájárulásának visszavonása azonban azt eredményezheti, hogy nem tudunk Önnek hozzáférést biztosítani egyes vagy valamennyi szolgáltatásunkhoz. Az adatkezelés során automatizált döntéshozatalra nem kerül sor. Az adatszolgáltatás elmaradása a készülékhez fűződő, jogszabályon alapuló szavatossági jogokat nem érinti.

Adattovábbítás címzettje(i)

Az Ön adataihoz való hozzáférést az adatkezelő szervezetén belül a szükséges ismeret elve alapján biztosítjuk. Az Ön adatait az Európai Unió területén belül és azon kívül működő szolgáltatóinkkal és együttműködő partnereinkkel oszthatjuk meg, akik a tevékenységünk során segítenek bennünket. Ehhez megfelelő garanciákat vezettünk be, és megőrizzük az adatai biztonságát.

Az Ön jogai

A hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetében Ön a hozzájárulását bármikor szabadon és korlátozás nélkül visszavonhatja, ha kapcsolatba lép velünk a fent jelzett elérhetőségünk útján. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét. Az Ön nikotinfogyasztói státuszával kapcsolatos hozzájárulása bármikor visszavonható, de ez a fiók megszüntetését jelenti, mivel ezen adat kezelése nélkül a szolgáltatás jogszerűen nem nyújtható. Ön jogosult tájékoztatást kérni tőlünk az Önről kezelt személyes adataival kapcsolatban, kérheti azok helyesbítését, tiltakozhat a személyes adatai kezelése ellen, meghatározott keretek között kérheti azok törlését, másolatot kérhet ezen adatokról, gyakorolhatja az adathordozhatósághoz fűződő jogát, illetve részben kérheti azok kezelésének korlátozását.

ÖN JOGOSULT ARRA, HOGY A SAJÁT HELYZETÉVEL KAPCSOLATOS OKOKBÓL BÁRMIKOR TILTAKOZZON SZEMÉLYES ADATAINAK ÁLTALUNK TÖRTÉNŐ KEZELÉSE ELLEN, ÉS ILYEN ESETBEN ELŐFORDULHAT, HOGY NEM KEZELHETJÜK TOVÁBB AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAIT. AMENNYIBEN ÖNT MEGILLETI A TILTAKOZÁSHOZ VALÓ JOG, ÉS ÖN GYAKOROLJA EZEN JOGÁT, AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAIT NEM KEZELJÜK TOVÁBB ILYEN CÉLOKBÓL. E JOG GYAKORLÁSA NEM JÁR KÖLTSÉGEKKEL.

További információért kérjük, olvassa el a Teljes Ploom Adatkezelési Tájékoztatóját – v1.50, 2025.08.08.